Algemene Voorwaarden

Deel A – Algemene bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Opdrachtnemer: PSL Consulting, gevestigd te Rotterdam, KvK-nummer 92654193.
2. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.
3. Opdracht: De door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot interim management, advies, strategie, consultancy, trainingen/workshops en software- en platformdiensten.
4. Overeenkomst: Elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het verrichten van werkzaamheden door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, opdrachten en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een schriftelijke overeenkomst gaat de overeenkomst voor.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.
3. De in een offerte vermelde tarieven zijn exclusief BTW en eventuele reis- en verblijfkosten, tenzij anders aangegeven.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

1. Opdrachtnemer zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting; er is uitdrukkelijk geen sprake van een resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zoals bij schriftelijk vastgelegde acceptatiecriteria als bedoeld in Deel D.
3. Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, maar neemt daarbij de door Opdrachtgever kenbaar gemaakte wensen zoveel mogelijk in acht.
4. Opdrachtnemer is gerechtigd om derden in te schakelen bij de uitvoering van de opdracht.

Artikel 5 – Medewerking Opdrachtgever

1. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens en documenten die Opdrachtnemer nodig heeft voor de uitvoering van de opdracht, tijdig en in de gewenste vorm ter beschikking worden gesteld.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte gegevens.
3. Indien de voor de uitvoering van de opdracht benodigde gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten en/of de extra kosten die hieruit voortvloeien in rekening te brengen.

Artikel 6 – Wijzigingen in de opdracht

1. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat aanpassing noodzakelijk is, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst aanpassen.
2. Indien partijen overeenkomen dat de opdracht wordt gewijzigd of aangevuld, kan dit de overeengekomen prijs en/of planning beïnvloeden. Opdrachtnemer zal hierover vooraf informeren.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

1. Facturatie vindt plaats zoals overeengekomen: bij interim opdrachten maandelijks achteraf, bij projecten conform de afgesproken milestones, bij workshops voorafgaand aan de levering en bij software- en platformdiensten maandelijks vooraf (zie Deel D).
2. Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.
4. Alle door Opdrachtnemer gemaakte kosten ter inning van de vordering komen voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 8 – Geheimhouding

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen.
2. Deze geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
3. Opdrachtnemer mag de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken voor referentiedoeleinden, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 9 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde materialen, methoden, adviezen, software en andere documenten blijven eigendom van Opdrachtnemer, dan wel van de rechthebbenden aan de zijde van Opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever verkrijgt een gebruiksrecht voor het doel waarvoor de materialen zijn verstrekt.
3. Opdrachtgever mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer de materialen niet vermenigvuldigen, openbaar maken of aan derden ter beschikking stellen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
2. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
3. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de factuurwaarde van de opdracht, met een maximum van het gefactureerde bedrag over de laatste drie maanden. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
5. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met de door Opdrachtnemer verrichte werkzaamheden.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

Artikel 11 – Overmacht

1. In geval van overmacht is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
2. Onder overmacht wordt verstaan: alle omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst verhinderen en die niet aan Opdrachtnemer zijn toe te rekenen.

Artikel 12 – Duur en beëindiging

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van de opdracht of voor de periode zoals vermeld in de overeenkomst.
2. Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij voortijdige beëindiging is Opdrachtgever verplicht de tot dan toe verrichte werkzaamheden te vergoeden.
4. Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen indien Opdrachtgever in verzuim is met betaling of anderszins zijn verplichtingen niet nakomt.

Deel B – Specifieke bepalingen Interim Management

Artikel 13 – Interim opdrachten

1. Bij interim opdrachten geldt een opzegtermijn van één maand voor beide partijen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Opdrachtnemer werkt op basis van een uurtarief of een vast dagtarief, zoals vooraf overeengekomen.
3. Reistijd wordt in rekening gebracht tegen 50% van het overeengekomen tarief, tenzij anders overeengekomen.
4. Opdrachtnemer bepaalt in overleg met Opdrachtgever de invulling van de werkzaamheden, werktijden en werklocatie.

Artikel 14 – Vervanging en exclusiviteit

1. Opdrachtnemer mag zich laten vervangen door een gelijkwaardige derde, mits Opdrachtgever hiermee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.
2. Er is geen sprake van exclusiviteit; Opdrachtnemer is vrij om voor andere opdrachtgevers werkzaamheden te verrichten, mits dit de uitvoering van de opdracht niet belemmert.

Deel C – Specifieke bepalingen Workshops en Trainingen

Artikel 15 – Workshops en trainingen

1. De inhoud en duur van workshops worden vooraf vastgesteld in overleg met Opdrachtgever.
2. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de locatie, datum of inhoud van een workshop te wijzigen indien omstandigheden dit vereisen. Opdrachtgever wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 16 – Annulering workshops

1. Bij annulering door Opdrachtgever gelden de volgende voorwaarden:
   • Tot 14 dagen voor aanvang: kosteloos annuleren
   • 7-14 dagen voor aanvang: 50% van de workshopprijs
   • Minder dan 7 dagen voor aanvang: 100% van de workshopprijs
2. Verplaatsing naar een andere datum is in overleg mogelijk.

Artikel 17 – Materialen

1. Alle materialen die tijdens workshops worden verstrekt, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de deelnemers.
2. Het is niet toegestaan om workshopmaterialen te delen, te kopiëren of te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Deel D – Specifieke bepalingen Software en Platformdiensten

Artikel 18 – Toepassing en rangorde

1. Dit deel is van toepassing wanneer Opdrachtnemer software of platformdiensten ontwerpt, bouwt, host, beheert, onderhoudt of ondersteunt voor Opdrachtgever.
2. Voor software- en platformdiensten sluiten partijen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst met onder meer scope, fasering, vergoeding en acceptatiecriteria. Bij strijdigheid gaat die overeenkomst voor op deze voorwaarden.

Artikel 19 – Abonnement en facturatie

1. Software- en platformdiensten worden geleverd op basis van een maandelijkse vergoeding, die maandelijks vooraf wordt gefactureerd op de eerste dag van de kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Een gedeeltelijke eerste kalendermaand wordt naar rato gefactureerd.
3. Wanneer de vergoeding volgens de overeenkomst wijzigt na acceptatie van een onderdeel, gaat de nieuwe vergoeding naar rato in vanaf de dag van schriftelijke acceptatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. De maandelijkse vergoeding omvat, binnen de schriftelijk overeengekomen scope, ontwikkeling, reguliere hosting, beheer, updates, monitoring, support en correctief onderhoud.

Artikel 20 – Oplevering en acceptatie

1. Opdrachtnemer meldt schriftelijk wanneer een onderdeel gereed is voor acceptatie. Opdrachtgever test binnen tien werkdagen, tenzij anders overeengekomen.
2. Opdrachtgever accepteert schriftelijk of wijst gemotiveerd af onder verwijzing naar vooraf schriftelijk vastgelegde acceptatiecriteria.
3. Niet-kritieke restpunten blokkeren acceptatie niet wanneer zij schriftelijk worden vastgelegd met een hersteltermijn.

Artikel 21 – Hosting, beveiliging en support

1. Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder toegangsbeveiliging, gescheiden ontwikkel- en productieomgevingen, versiebeheer, logging, back-ups en een herstelprocedure.
2. Opdrachtnemer meldt een ernstig beveiligingsincident dat data van Opdrachtgever raakt zonder onnodige vertraging.
3. AI-functionaliteit ondersteunt medewerkers; besluiten met wezenlijke gevolgen worden niet uitsluitend geautomatiseerd genomen zonder vooraf afgesproken menselijke controle.

Artikel 22 – Data van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever behoudt alle rechten en zeggenschap over haar eigen data, documenten en operationele kennis.
2. Data van Opdrachtgever wordt niet gebruikt voor het trainen van algemene AI-modellen van Opdrachtnemer of derden.
3. Bij beëindiging ontvangt Opdrachtgever een export van haar data in een gangbaar, bruikbaar formaat.
4. Waar persoonsgegevens worden verwerkt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

Artikel 23 – Gebruiksrecht software

1. De broncode, software, generieke componenten en overige projectresultaten blijven eigendom van Opdrachtnemer, dan wel van de rechthebbenden aan de zijde van Opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever verkrijgt gedurende de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geaccepteerde onderdelen voor de eigen bedrijfsvoering.
3. Opdrachtgever mag de software niet verkopen, sublicentiëren, reverse-engineeren voor commerciële exploitatie of gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen, behoudens dwingend recht.

Artikel 24 – Duur en beëindiging softwarediensten

1. Overeenkomsten voor software- en platformdiensten gelden voor onbepaalde tijd en kennen een opzegtermijn van drie maanden voor beide partijen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Gedurende de opzegtermijn blijft de op dat moment geldende vergoeding verschuldigd.
3. Bij beëindiging levert Opdrachtnemer een data-export en redelijke overdrachtsondersteuning zoals in de overeenkomst bepaald.

Deel E – Slotbepalingen

Artikel 25 – Privacy en gegevensverwerking

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Voor meer informatie wordt verwezen naar het Privacybeleid op de website van Opdrachtnemer.
3. Indien noodzakelijk voor de opdracht zal een aparte verwerkersovereenkomst worden opgesteld.

Artikel 26 – Klachten

1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen binnen veertien (14) dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk aan Opdrachtnemer te worden gemeld.
2. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten.
3. Partijen zullen eerst trachten geschillen in onderling overleg op te lossen.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 27 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

Artikel 28 – Wijzigingen

1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na bekendmaking aan Opdrachtgever of op een latere datum die in de bekendmaking is vermeld.
3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is te vinden op de website van Opdrachtnemer.